JOB DESCRIPTION :

P&L management :

• Plan and execute strategies to drive Sales Targets and key business metrics (UPT, APT, CR).
• Delegate and assign targets/KPIs (Target, UPT, APT, CR) to store staff; ensure all team members clearly understand and are motivated to achieve their individual and collective goals.
• Manage store expenses and revenues to guarantee maximum profitability.

Customer Service

• Manage the store's customer database and oversee customer care activities both in-store (offline) and online.
• Monitor and proactively resolve any issues arising during the customer journey at the store.
• Propose and implement initiatives to continuously enhance and elevate the customer experience.

People Management

• Implement and maintain the Company's policies; resolve labor relations issues to stabilize personnel and motivate staff.
• Manage and ensure staff compliance with company rules, regulations, and procedures.
• Monitor and optimize the labor productivity of each store member.
• Control staff working hours in accordance with the company's shift regulations.
• Manage and track attendance, including sick leave, personal leave, unpaid leave, and annual leave.
• Coordinate the recruitment process for new store staff.

Training & Development

• Ensure a clear succession planning pipeline for key positions within the store.
• Provide training on basic knowledge and essential skills for staff: product knowledge, system operations, sales techniques, and problem-solving skills.
• Develop future successors through regular coaching, observation, performance tracking, and tailored training programs.

Inventory & Merchandising

• Monitor inventory performance and provide timely feedback to direct managers regarding top-selling, slow-moving, or non-performing items.
• Propose stock requests and inventory transfers between stores.
• Monitor inventory levels to ensure they are balanced with sales velocity; strictly control and minimize stock shrinkage/loss.
• Ensure all merchandise is preserved in pristine condition (with original price tags, undamaged).

Reporting

• Daily: Checklist, cash flow (revenue-expenditure), handover reports, stock counts, Customer KPIs, Sales KPIs, and Daily Sales.
• Weekly: Weekly Briefing.
• Monthly: Customer KPIs, Sales KPIs, Target Planning, and Monthly Briefing.
• Ad-hoc: Prepare ad-hoc reports as requested by management.

Visual Merchandising (VM) & Store Image

Collaborate closely with the Visual Merchandising (VM) team to:

• Set up and maintain store displays according to the brand's guidelines.
• Manage the overall store layout and propose adjustments that align with current business trends.
• Manage all VM tools, props, and equipment within the store.
• Coordinate with support departments to maintain the store image in strict compliance with brand guidelines.

Other Duties

• Control all activities at the Cashier counter to ensure they meet standard operating procedures and prevent any fraudulent activity.
• Supervise warehouse operations, ensuring clear role assignments and timely completion of all tasks.
• Manage all store assets, tools, and equipment.
• Perform other duties as assigned based on business needs.

REQUIREMENTS : 

• Retail Expertise: Possess deep and comprehensive knowledge of retail operations.
• Professional Experience: Minimum 3 years of experience in Retail Management or Store Management. Prior knowledge or experience in luxury fashion is highly preferred.
• Operational Excellence: Strong leadership skills with the ability to coordinate and organize work scientifically and efficiently.
• Core Competencies: Excellent management, communication, organizational, negotiation, and problem-solving skills.
• Language Proficiency: Strong verbal and written English communication skills.
• People Development: Proven capability to train, coach, and develop staff across all level

BENEFITS: 

• Attractive Compensation: Competitive salary package including a guaranteed 13th-month salary.
• Health & Wellness: Comprehensive premium health insurance.
• Sustainable Career Growth: Structured training, annual performance reviews, and internal mobility opportunities to expand your skill set.
• Exclusive Employee Discounts: 20% to 50% off on DAFC products, plus access to private internal shopping events with exclusive privileges.
• Professional & Creative Environment: A dynamic workspace where you can explore and immerse yourself in the world of luxury fashion.

--------

 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Store Manager ( Trưởng cửa hàng) có vai trò quản lý và điều phối các hoạt động tại cửa hàng để đảm bảo mục tiêu hoạt động kinh doanh của Công ty.

Doanh số

• Lập kế hoạch, kiểm soát việc thực hiện Target và chỉ số kinh doanh (UPT, APT, CR).
• Chia các chỉ số cho nhân sự trong cửa hàng (Target, UPT, APT, CR) và đảm bảo các nhân sự trong của hàng hiểu và thúc đẩy từng nhân sự đạt được chỉ tiêu đặt ra.
• Quản lý thu chi tại cửa hàng để đảo bảo cửa hàng luôn đạt mức lợi nhuận tối đa.

Khách hàng

• Có tập khách hàng thân thiết riêng tại cửa hàng và quản lý chăm sóc khách hàng.
• Kiểm soát và chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.
• Cải tiến và đề xuất nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quản lý nhân sự

• Thực hiện và duy trì hệ thống chính sách của Công ty, giải quyết các quan hệ lao động nhằm ổn định nhân sự, tạo động lực cho nhân viên.
• Đảm bảo năng suất lao động của từng thành viên trong cửa hàng.
• Kiểm soát thời gian làm việc của nhân viên tại cửa hàng theo thời gian làm việc quy định của công ty.
• Kiểm soát các trường hợp nghỉ ốm, nghỉ có việc, nghỉ không lương, nghỉ phép...

Đào tạo đội ngũ nhân viên tại cửa hàng

• Phối hợp tuyển dụng nhân sự tại cửa hàng.
• Luôn đảo bảo nhân sự kế thừa tại các vị trí trong cửa hàng.
• Đào tạo kiến thức căn bản và kĩ năng cho nhân viên: Kiến thức sản phẩm, kiến thức hệ thống, kĩ năng bán hàng, kĩ năng xử lý tình huống.
• Phát triển đội ngũ nhân viên kế thừa thông qua các hành động coaching, quan sát theo dõi và training các kiến thức phù hợp.

Hàng hóa

• Theo dõi hàng hoá tại cửa hàng và đưa feedback cho quản lý trực tiếp (mẫu bán chạy, bán chậm, không bán được).
• Đề xuất hàng hoá, luân chuyển giữa các cửa hàng.
• Theo dõi tồn kho phải luôn cân bằng với số bán, kiểm soát mất mát tại cửa hàng.
• Bảo quản hàng hoá ở trạng thái tốt nhất: còn nguyên tag giá, không hư hỏng.

Báo cáo

• Ngày: Daily checklist, thu-chi, bàn giao thông tin, kiểm kê, KPI khách hàng, KPI sales, daily Sales.
• Tuần: Weekly Briefing.
• Tháng: KPI Khách hàng, KPI Sales, Planning Target, Monthly Briefing.
• Báo cáo đột xuất theo yêu cầu

Hình ảnh cửa hàng 

Phối hợp chặt chẽ với VM để:

• Tiến hành trưng bày cửa hàng theo yêu cầu của hàng.
• Quản lý toàn bộ layout tại cửa hàng và có hướng đề xuất phù hợp với tình hình kinh doanh tại cửa hàng.
• Quản lý các vật dụng VM trong cửa hàng.

Khác

• Kiểm soát các hoạt động tại quầy Cashier, đảm bảo đạt tiêu chuẩn, không gian lận.
• Kiểm soát hoạt động làm việc tại kho hàng, các vị trí luôn được phân công rõ ràng và các công việc đều hoàn thành đúng hạn.
• Thực hiện công việc phát sinh theo phân công của cấp trên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có kiến thức sâu rộng về hoạt động ngành bán lẻ.
• Có từ 3 năm kinh nghiệm trong Quản lý bán lẻ, Quản lý cửa hàng. Ưu tiên ứng viên có kiến thức về thời trang cao cấp.
• Có khả năng quản lý tốt, điều phối, tổ chức công việc một cách khoa học và hiệu quả.
• Kỹ năng quản lý, giao tiếp, tổ chức, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt.
• Có khả năng đào tạo và phát triển nhân viên theo các cấp bậc.

QUYỀN LỢi

• Chế độ đãi ngộ hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh cùng lương 13 lương cố định.
• Bảo hiểm sức khỏe
• Phát triển sự nghiệp bền vững: Được đào tạo, đánh giá thường niên và có cơ hội luân chuyển nội bộ để mở rộng kỹ năng.
• Ưu đãi dành riêng cho nhân viên: Giảm giá 20–50% sản phẩm DAFC và tham gia các sự kiện mua sắm nội bộ đặc biệt với nhiều ưu đãi độc quyền.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp & sáng tạo: Không gian làm việc năng động, nơi bạn được khám phá và trải nghiệm thế giới thời trang xa xỉ.
• Văn hóa gắn kết & tràn đầy năng lượng: Tham gia Happy Hours, Team building, tiệc cuối năm cùng nhiều hoạt động thú vị khác.
• Trải nghiệm ngành hàng xa xỉ đẳng cấp: Cơ hội hiếm có để đồng hành cùng các thương hiệu quốc tế hàng đầu trong lĩnh vực thời trang cao cấp tại Việt Nam.